看鼓楼如何实力“宠客”

本报记者 吴云

“五一”小长假的第一天，暮春的气温和旅游的热度一样噌噌上涨。当游客来到龟山汉墓景区，60米长的遮阳棚顿时带来一股清凉。排队等候的时候，就能听到引人入胜的汉墓讲解。面对始终微笑服务的志愿者，淮安游客方先生竖起了大拇指。

大数据综合分析显示，“五一”假期,徐州旅游市场热度持续升温。根据目前客流预判，鼓楼区“五一”假期主要景区接待客流将超20万人次，其中海洋馆预计接待12万—15万人次，龟山景区预计6万人次，中心商圈片区预计超400万人次。

为了接待好“五一”这拨游客，鼓楼做足准备，用实力花式“宠客”。

安心

车水马龙却又井然有序

取缔占道摊点、店外经营；规范非机动车停放，保障人行道通畅；引导客流，维护“彭城七里”公交专线秩序……“五一”假期的中心商圈车水马龙却又井然有序。如果你留意的话，就会看到一支身穿制服的保障应急队，他们由黄楼街道80名队员组成，涉及城管、应急、网格员、志愿者等，重点保障中心商圈社会面治安防控、交通疏导、规范市场秩序。

中心商圈鼓楼板块人流量大。根据今年以来节假日客流同比增长1倍左右的经验值测算，今年中心商圈“五一”客流量可达400万人次。如何做好消费者的安全保障、权益保障？

假日期间，鼓楼区成立中心商圈应急处置指挥部，每天召集住建、消防、市场监管、文体旅局、属地办事处等成员单位，对全区住宿餐饮企业进行督查检查，指导住宿餐饮企业严格执行产品质量标准和服务规范，发现问题及时敦促整改。

量血压、测血糖……在中心商圈、龟山汉墓景区，医疗便民服务点的医务人员正在为游客服务。假日期间，鼓楼区卫健委安排了8家社区卫生服务中心的医务人员轮流值班，为游客提供医疗服务保障。

为让游客安全出游、放心消费，早在假期之前，鼓楼区已经开始了未雨绸缪。

鼓楼区市场监督管理局在节前组建专项执法队，对徐州欧乐堡海洋酒店等67家酒店价格行为开展检查，印发了200余份价格政策提醒告诫书。

九里片区是鼓楼区景点集中地，九里街道严查不明码标价、价格欺诈等价格违法行为，并对旅游景区及周边的宾馆饭店、食品销售单位开展明察暗访，同时畅通游客投诉渠道，对游客的投诉要求在24小时内响应，有效处理率达到100%，投诉办结率达到100%。

开心

独家定制带来新鲜体验

街舞赛、动漫游戏展、跟着“云朵”去旅行……来自河南的“特种兵”小汤在徐州的两日游感受到了特别的体验。尤其让他兴奋的是金地商都设置了“徐州特种兵补给站”，在站内他喝了咖啡、给手机充满了电，吃到了小孩酥特产，领取了具有收藏价值的旅游宣传卡，最重要的是找到了一个合得来的 “吃饭搭子”。

这个“五一”假期，鼓楼区的商家、景区个个铆足了劲，纷纷推出“独家定制”的文商旅大餐，带给游客不一样的特色体验。

金鹰门口的巨型“云朵”写着“来徐州，我宠你呀”，代表鼓楼对游客的深情告白。VIP顾客前来购物，还能免费领取城下城遗址博物馆参观票一张。

“乐购五一·鼓动彭城”系列消费促进活动火热来袭，辖区大型商超、4S店、餐饮、住宿、电子商务等重点企业线上、线下齐发力。苏宁广场升值券限时抢、金地商都“五一美好生活节”、金鹰“城市玩乐”主题活动人气十足，红星美凯龙、居然之家、美的电器以及沪彭奥通等企业开展的“以旧换新”促消费活动也活跃了节日市场氛围。

在景区，特色活动同样令人耳目一新。

欧乐堡海洋酒店如期开业，再次掀起 “亲子游”热潮。除了树屋和城堡主题客房带来的惊喜，欧乐堡还在海洋馆内设置了寻宝任务、寻宝秘图和海洋珍宝，每位游客均有机会成为寻宝人，完成任务还有大奖。“‘干脆面’君的冒险旅程”“苏卡达陆龟的孵化”“海底奇妙夜——海洋夜宿”等特色研学活动，让孩子们边玩边学，了解海洋文化、与海洋生物对话。

龟山汉墓吸引了大批“古墓派”前来探险、解密。文创雪糕、富甲天下、拼图盖章等主题文创产品，给游客带来新鲜体验。“投壶赢好礼”“团团圆圆 至扇至美——团扇DIY”“拓墨丹青——拓片”等文化活动，营造出浓浓的传统文化氛围，闭馆时间一直延长到晚上7点，让游客玩到尽兴。

当汉文化遇到AR技术，又会产生怎样奇妙的“化学反应”？ 这个假期，众多游客在龟山汉墓通过AR眼镜观看了景区内的虚拟导览、历史文化介绍等内容，体验了虚拟信息与真实世界的结合。

暖心

乘兴而来尽兴而归

假期第一天，大学生志愿者王雪晴就来到中心商圈彭城壹号广场，和其他志愿者一起向外地游客发放徐州旅游地图、引导指路，协助城管、保安维持秩序，保管游客遗失的物品。

彭城壹号和文庙街区交叉口，黄楼街道设立的中心商圈服务驿站周围，十多名大学生志愿者正在耐心向游客讲解徐州的旅游景点和特色美食。据了解，这个驿站同时还向游客提供应急救援、特色推荐等服务。

真诚永远是“必杀技”。如何把旅游的“流量”变成“留量”，鼓楼拿出了十足的诚意。

“五一”是属于劳动者的光荣节日。假日期间，交警、外卖小哥、快递员等“最美劳动者”，都可以到金地商都一楼领取咖啡一杯，在忙碌的工作中享受片刻闲暇和清凉。

听说欧乐堡停车位很紧张，从商丘自驾游过来的孙先生5月1日上午9点赶到欧乐堡时，还在担心无法停车，没想到一到景点门口就收到了一张便民停车引导卡。根据卡片上的信息，他在旁边的辛山公园找到了一个免费停车场，行程丝毫未受影响。

原来，鼓楼区城管局在节前就动态盘查了中心商圈和欧乐堡海洋极地世界周边停车场信息，向社会详细公布停车场位置和泊位数，统筹协调丁万河公园、辛山公园、玉潭湖公园共计252个停车位免费向游客开放。

有烟火气，更有人情味。鼓楼用城市温度承接文旅热度，让游客乘兴而来、尽兴而归。